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    游客滿意度監測系統

    隨著旅游業的發展,人們外出旅游成為了時尚和假期的代名詞,但由于我國對旅游業的法律限制不夠,導致旅游出現拉客,強賣,強買等侵犯到游客的自身權利的事情發生,所以游客滿意度監測系統可以很好監督旅游行業的服務現象,根據監測數據,正確指導旅游監管理部門管理旅游市場, 最終提高游客對于旅游行業的滿意度。


    通過游客滿意度監測系統采集主流互聯網渠道上關于旅游景區、住宿、餐飲等方面的評價數據。得出游客對景區、酒店、餐飲等主要旅游要素的正面、負面、中性評價。

    核心功能

    ● 總體監測:監測當前游客對旅游行業的總體滿意度,并分析歷年總體滿意度的發展趨勢;

    ● 餐館監測:監測當前游客對餐館行業的總體滿意度,及滿意度排名,同時分析歷年總體滿意度的發展趨勢;

    ● 賓館飯店監測:監測當前游客對賓館飯店行業的總體滿意度,及滿意度排名,同時分析歷年總體滿意度的發展趨勢;

    ● 景區景點監測:監測當前游客對景區景點的總體滿意度,及滿意度排名,同時分析歷年總體滿意度的發展趨勢;

    ● 購物監測:監測當前游客對購物場所的總體滿意度,及滿意度排名,同時分析歷年總體滿意度的發展趨勢;

    ● 娛樂監測:監測當前游客對娛樂場所的總體滿意度,及滿意度排名,同時分析歷年總體滿意度的發展趨勢;

    ● 交通監測:監測當前游客對交通的總體滿意度,及滿意度排名,同時分析歷年總體滿意度的發展趨勢;

    ● 旅行社監測:監測當前游客對旅行社的總體滿意度,及滿意度排名,同時分析歷年總體滿意度的發展趨勢。

    產品亮點

    利用運營商通信基站和互聯網數據采集,通過采集、分析、處理對進入城市或景區旅游的游客手機信令數據進行分析,獲取游客的客源結構、停留時間和客流量數據,了解景區內游客的分布和聚集狀態。利用電子商務數據,獲取游客在景區的消費情況,分析游客消費喜好及消費能力,為景區制定營銷策略、優化旅游產品、調整旅游業態,提供數據支撐。通過大數據處理技術提取多維度的游客數據,進行游客畫像的分析,還原游客的性別、年齡特征、興趣喜好、消費偏好等潛在屬性。

    (1)游客的自畫像分析,主要對游客的年齡、性別、客源地等進行分析;

    (2)游客消費行為分析,針對游客消費能力,消費偏好進行統計和分析;

    (3)游客游覽興趣分析,針對游客消費、瀏覽和互動情況,對游客興趣愛好、心理特征進行統計和分析,為旅游精準營銷提供數據支持。

    應用效果

    采集主流互聯網渠道上關于旅游景區、住宿、餐飲等方面的評價數據。得出游客對景區、酒店、餐飲等主要旅游要素的正面、負面、中性評價。識別各景區、酒店、餐飲網絡形象變化、市場優勢和短板所在。

    既能指導相關企業改進服務,也可起到口碑營銷作用。

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